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中国人寿荣获“聪颖抗疫稀奇奖”

作者:admin    文章来源:未知    点击数:    更新时间:2021-03-06 08:33

近日,由上海市普陀区人民当局请示,零点有数主理,中国科技询问协会、中国柔件协会大数据分会、上海大数据联盟及上海大数据行使创新中央共同承办的“中国数据智能行使峰会暨2020第十届数据智能行使典范‘金铃奖’授奖盛典”成功举办。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)斩获“聪颖抗疫稀奇奖”。

回响反映疫情防控请求,本次峰会始次以线上直播形势召开,议定央视讯息移动网、新华社现场云、凤凰讯息等权威媒体平台对外发布,直播即时不雅旁观人次近300万。工业和信息化部、中国人寿、中国银联、中国建设银走、华为、京东等108家当局机构、大型企业及科技“独角兽”公司受邀参添盛典。中国工程院及中国科学院邬贺铨、鄂维南、李德仁、刘众、梅宏、潘云鹤、姚期智七大院士联袂出席。

人力资源和社会保障部原党组副书记、原副部长、国务院参事室社会调查中央绪事长杨志明,上海市普陀区常委、副区长姚汝林,上海市经信委人造智能处处长石伯明,中国科技询问协会秘书长璐羽等出席线上大会并致辞。

据晓畅,本届“金铃奖”重磅推出的“聪颖抗疫稀奇奖”,用于外彰在防控新冠病毒战役中,勇于担当、振奋有为,全力议定智能科技为国家抗疫及复工复产做出不凡贡献的当局机议和企业。

近年来,稀奇是疫情发生后,中国人寿添快客户服务模式变革,坚持以人造本,强化众触点连接客户,不息推进众机构数据互联,在做精核压服务、做强场景化服务、做深智能服务上夯实内功,用聪颖服务守护人民安康,助力经济社会高质量发展。

“指尖上”云端服务

中国人寿及时回响反映疫情期间客户服务需要,添速创新线上服务内容,推动客户服务向线上化、智能化、生态化转型升级。大力推广“中国人寿寿险APP”,快捷上线疫情专区、电子相符同调阅、体检原料查询、线上投诉等众项服务,客户足不出户就可自立办理续期交费、借款还款、生存金领取、复效等90%保单服务。“中国人寿理赔直付”实现出院与赔付无缝衔接,让数据众跑路、平民少跑腿,遮盖2万众家医院,服务客户高达670万人次。创新推出“中国人寿空中客服”,将服务网点从“线下”搬到“线上”,打造保单服务“天空之城”,欧宝资讯解决了复杂营业线上无法自立办理以及自立操作难得的题目。

“全天候”说相符服务

疫情期间,开创“中国人寿居家坐席”模式,实现人造坐席居家长途接听客服炎线,确保疫情期间7×24幼时“不失踪线”的说相符服务。挑供疫情专版IVR导航服务,前置炎点,缩短询问疫情客户期待时长。及时足够智能知识库,声援95519一线人员及时、实在地为客户挑供询问、报案和预约等服务。

“智能化”柜面服务

中国人寿积极引导客户离柜自立办理保险营业。公司积极推广疫情期间“先APP、再电话、后临柜”服务新模式。推广“中国人寿智能服务预约”服务,分流客户临柜时间,挑前电话晓畅客户服务诉求,避免客户荟萃。“中国人寿柜面聪颖柜员机”功能快速迭代,议定将窗口服务项现在迁移至设备端的手段,不必列队、不必见面,“刷一刷”“点一点”就可快速办理完善,客户体验与服务坦然得到双升迁,安详和保障了公司疫情期的不息经营。

“零距离”关怀服务

中国人寿心系客户,于疫情期间推出了系列线上客户关怀活动,借助大数据分析,精准把握客户诉求,挑供精准关怀服务。公司邀请著名行家、健身教练,不息推出“百日经脉健身”“疫情防护,您真的会吗”“居家行动有妙招”等线上公好直播,让客户宅家享福行动的笑趣,雄壮体魄,挑高免疫力。

坚持“以客户为中央”的理念,中国人寿勇于创新突破,不息推动保险服务的数字化转型,搭建互通、互联、互动、互成的精准化、不夹杂、有趣化“大服务”系统,已足客户保险保障需要,以“简捷、品质、温暖”的服务升迁客户体验,赢得客户信任。




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